Điều khoản

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG & ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH

(Bao gồm: Hướng dẫn sử dụng, Điều khoản giao dịch chung và Quy trình giải quyết khiếu nại theo quy định Bộ Công Thương)

PHẦN I: HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG WEBSITE/ỨNG DỤNG

Khi truy cập và sử dụng website/ứng dụng BZSTORE.VN của chúng tôi, khách hàng cần tuân thủ các hướng dẫn cơ bản sau:

1. Đăng ký tài khoản: Khi Khách hàng Đăng ký tải khoản: điền đầy đủ các thông tin cá nhân bắt buộc theo mẫu (Họ tên, Số điện thoại, Email, Mật khẩu...).

2. Tìm kiếm và chọn dịch vụ: Khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ qua thanh tìm kiếm, danh mục sản phẩm, hoặc nhận tư vấn trực tiếp từ đội ngũ chăm sóc khách hàng.

3. Quy trình đặt hàng/giao dịch: Sau khi chọn được sản phẩm/dịch vụ ưng ý, khách hàng bấm "Mua hàng" hoặc "Đặt dịch vụ", kiểm tra lại giỏ hàng và tiến hành điền thông tin nhận hàng, phương thức thanh toán.

PHẦN II: ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH CHUNG

Điều 1. Điều kiện giao dịch

- Khách hàng tham gia giao dịch trên hệ thống của chúng tôi phải có năng lực hành vi dân sự phù hợp theo quy định pháp luật Việt Nam.

- Các thông tin cung cấp trong quá trình giao dịch phải đảm bảo tính chính xác, trung thực và hợp pháp.

Điều 2. Giá cả và thanh toán

- Giá bán sản phẩm/dịch vụ được niêm yết rõ ràng trên hệ thống và đã bao gồm các loại thuế theo quy định pháp luật (trừ khi có thỏa thuận hoặc thông báo khác).

- Các hình thức thanh toán được chấp nhận bao gồm: Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng, qua ví điện tử hoặc cổng thanh toán trực tuyến bảo mật.

Điều 3. Chính sách giao nhận và vận chuyển

- Chúng tôi thực hiện giao hàng toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín hoặc đội ngũ giao nhận nội bộ.

- Thời gian giao hàng dự kiến tùy thuộc vào sản phẩm và địa điểm nhận hàng của khách hàng.

Điều 4. Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm Quý khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu thỏa mãn các điều kiện sau:

- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, trầy xước hoặc biến dạng.

- Còn đầy đủ hộp, bao bì, tem mác, phụ kiện đi kèm và quà tặng khuyến mãi (nếu có).

- Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng của BZstore.

- Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có biên bản xác nhận với bên giao hàng).

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

- Sản phẩm đã quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

- Sản phẩm gửi lại không đúng mẫu mã, không phải hàng của BZstore.vn

- Khách hàng tự ý làm rách bao bì, bong tróc tem mác, gây trầy xước, rơi vỡ hoặc vận hành sai hướng dẫn gây hỏng hóc.

- Hàng hóa thuộc danh mục hàng thanh lý, giảm giá sâu (được thông báo trước không áp dụng đổi trả).

3. Quy trình và phương thức đổi trả

• Bước 1 (Thông báo): Khách hàng liên hệ qua Hotline 0909024860 hoặc Email bluezeizmiennam@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video quay lại lỗi sản phẩm.

• Bước 2 (Xác nhận): Nhân viên chăm sóc khách hàng tiếp nhận, xác minh và hướng dẫn cách thức gửi trả hàng về kho.

• Bước 3 (Gửi hàng): Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ: 169, Đường số 3, Phường Cát Lái, TP. HCM

• Bước 4 (Giải quyết): Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả về, BZstore.vn sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận (thời gian xử lý từ 3 - 5 ngày làm việc).

4. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

- Quý khách có quyền đồng kiểm (kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng, mẫu mã) cùng nhân viên giao nhận trước khi ký nhận.

- Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, trầy xước, bể vỡ hoặc sai sản phẩm, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và lập biên bản ngay với nhân viên giao nhận, đồng thời thông báo ngay cho hotline 0909024860 để được hỗ trợ đổi mới kịp thời.

PHẦN III: QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Chúng tôi luôn coi trọng quyền lợi của khách hàng và xây dựng quy trình tiếp nhận, giải quyết khiếu nại minh bạch, nhanh chóng theo đúng quy định của Bộ Công Thương như sau:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng khi có bất kỳ khiếu nại, tranh chấp nào liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ hoặc giao dịch thanh toán, có thể gửi phản hồi trực tiếp đến chúng tôi qua các kênh:

- Tổng đài/Hotline chăm sóc khách hàng: 090 902 4860

- Email tiếp nhận khiếu nại: bluezeizmiennam@gmail.com

- Trực tiếp tại địa chỉ: 169, Đường số 3, Phường Cát Lái, TP. HCM

Bước 2: Xử lý và xác minh thông tin

Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành tiếp nhận, phân loại và kiểm tra nội dung khiếu nại của khách hàng trong vòng tối đa 7 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được thông tin.

Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết và phản hồi

- Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để đưa ra phương án giải quyết (đổi trả, hoàn tiền, bồi thường hoặc khắc phục lỗi dịch vụ) một cách thỏa đáng nhất.

- Thời gian hoàn tất giải quyết khiếu nại không quá 7  ngày làm việc kể từ ngày xác minh sự việc.

Bước 4: Chuyển cơ quan có thẩm quyền (nếu cần thiết)

Trong trường hợp tranh chấp không thể hòa giải thành công thông qua thương lượng, vụ việc sẽ được chuyển giao cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền (Tòa án nhân dân hoặc cơ quan trọng tài) để giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành.